Kā iesniegt sūdzības par ceļojumiem un saņemt ceļojumu atmaksu

2024 Autors: Cyrus Reynolds | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-02-08 19:08

Nekad neveidojiet ainu pie klientu galda

Tas nav mūsu iecienītākais budžeta ceļojumu aspekts, taču ir gadījumi, kad mums ir jāiesniedz sūdzība par ceļošanu.

Lielākā daļa mijiedarbības starp ceļotāju un aģentu notiek tādā veidā, kā redzams šeit - profesionāla pieklājība un efektivitāte.

Bet, kad viss norit slikti, sūdzībām par ceļošanu bieži vien ir pievienota steidzamības sajūta: jums jāiekāpj nākamajā lidmašīnā ārpus pilsētas vai arī jums ir nepieciešams viesnīcas numurs, kas jums tika solīts. Stresa apstākļos daudzi no mums paceļ balsi un ātri zaudē pacietību, ja jūtam, ka kāds ir mazāk noraizējies par mūsu problēmu, nekā mēs vēlētos.

Neviens neiesaka jums kļūt par "stūmēju" un ļaut sistēmai jūs samīdīt. Taču izsakiet savas domas ar mierīgu pieklājību, nevis kliedzošu, prasīgu toni. Lūdziet menedžeri. Skaidri nosakiet, kas, jūsuprāt, atrisinātu situāciju uz vietas. Ja jums ir nepieciešama brīva istaba vai atmaksa, pieprasiet to. Negaidiet, kad tas tiks piedāvāts.

Atcerieties, ka visam, ko darbinieks jums saka, nav jābūt pēdējam vārdam. Bet, ja viņi var patiesi pateikt, ka bijāt skaļš, rupjš vai pat draudīgs, jūs varētu saskarties ar vēl vairāk nepatikšanām. Vismaz cilvēka daba iedarbojas unpersona, kas atrodas letes otrā pusē, nolemj, ka nav iemesla jums palīdzēt.

Saglabājiet katru dokumentu, lai cik mazs tas būtu

Augšējā attēlā redzamas viltotas dzelzceļa biļetes. Ja vēlaties pierādīt, ka esat izkrāpts, jums būs jāuzrāda šī biļete. Bet paskatieties, cik tie ir mazi - viegli pazūd bagāžā vai starp lielākiem ceļošanas dokumentiem.

Ir svarīgi saglabāt visus attiecīgā darījuma(-u) dokumentus. Ja kāds no sūdzību biroja paņem no jums šo dokumentāciju, noskaidrojiet viņa vārdu un amata nosaukumu un jautājiet, vai viņš var nokopēt visu, ko jūs viņam nododat.

Cits padoms: saglabājiet čekus par ēdienreizēm vai naktsmājām, kas jums bija jāiegādājas ceļojuma problēmu dēļ. Šīs lietas jums būs nepieciešamas, lai dokumentētu savus zaudējumus. Tie ne tikai parāda, cik daudz papildu naudas iztērēts, bet arī pārbauda jūsu laika līniju. Kad esat nokārtojis visus dokumentus, esat gatavs sazināties ar uzņēmumu.

Neiesniedziet savu lietu nepareizā departamentā

Kad jums ir darīšana ar starptautiskiem uzņēmumiem vai valdības patērētāju birojiem, ir viegli pazust. Pastāv dabiska tieksme atbrīvot sevi no bēdīgā stāsta, taču netērējiet laiku un enerģiju, stāstot to kādam, kurš nevar jums palīdzēt.

Jautājiet konkrētu personu(-as), kas ir atbildīga(-as) par klientu sūdzību izskatīšanu. Meklējiet pārvadājuma līgumu savā biļetē vai veiciet dažus zvanus, pirms izlej savunepatikšanas.

Resurss: Aviokompānijas tālruņu un tīmekļa vietņu katalogs.

Veiciet detalizētas piezīmes

No pirmā acu uzmetiena tas šķiet sāpīgi acīmredzams padoms. Taču loģika mūs pieviļ, kad esam sarežģītā situācijā un, iespējams, aizturam dusmas vai cīnāmies ar nogurumu.

Iesniedzot oficiālu sūdzību, jums būs nepieciešama informācija. Saglabājiet katru saraksti ar uzņēmumu un pierakstiet, kamēr lietojat tālruni. Jautājiet katras personas vārdu, ar kuru runājat, un saglabājiet savu kontaktpersonu žurnālu pēc datuma un laika, tostarp par to, ko viņi jums solīja vai kā viņi izturējās pret jums. Izmantojiet to pašu stingro, bet draudzīgo apņēmību, ko mēģinājāt pie biļešu kases. Turpiniet tik ilgi, kamēr šķiet, ka pastāv atrisinājuma iespēja.

Tāpat kā ceļojumu žurnālā, ir vērts uzreiz pierakstīt detaļas, jo daudzi tiek ātri aizmirsti dažu stundu laikā.

Sūdzības par ceļojumiem pret aviokompānijām

Aviobiļete patiešām ir līgums starp jums un uzņēmumu, ka viņi jūs nogādās noteiktā vietā noteiktā laikā. Formālāks nosaukums ir "pārvadājuma līgumi". Jūs nebūsiet pārsteigts, ka liela daļa šīs informācijas ir ļoti smalkā drukā, taču izvelciet nelielu palielinājumu un izlasiet to. Ir svarīgi zināt, ko aviokompānija ir apsolījusi (vai nav apsolījusi), pirms iesniedzat oficiālu sūdzību.

Ja jums nav pa rokai biļete, dodieties tiešsaistē uz aviokompānijas vietni. Piemēram, DeltaAviokompānijas pārvadājuma līguma informācija ir skaidri redzama. Tas ir vienkārši jāmeklē.

Izsīkstiet iekšējās apelācijas pirms došanās uz ārēju aģentūru

Kad aviokompānijai rodas visas sistēmas problēmas, varat derēt, ka jūsu grūtajā situācijā ir simtiem patērētāju. Noteikti tiks ieviests iekšējs apelācijas process, kas risinās jūsu bažas vai vismaz mēģinās to darīt.

Bet ir reizes, kad tu sit galvu pret akmens sienu. Neviens, ar kuru esat sazinājies, nepalīdzēs atrisināt jūsu problēmu, neskatoties uz atkārtotiem mēģinājumiem.

Sūdzību biroji un patērētāju dienesti galvenokārt strādā upuriem, kuri ir paveikuši darbu un iekļuvuši sienā. Tagad ir pienācis laiks paņemt dokumentus un lūgt trešās puses palīdzību. Bet negaidiet, ka ārēja aģentūra jums palīdzēs, kamēr neesat izdarījis visu iespējamo, lai palīdzētu sev.

ASV valdības patērētāju aizsardzība

ASV Transporta departaments (USDOT) uztur Aviācijas patērētāju aizsardzības un izpildes nodaļu. Tās ietvaros varat iesniegt sūdzības par drošību un drošību, aviokompāniju apkalpošanu, kā arī par invaliditāti un diskrimināciju. Ārpus ASV daudzas citas valstis veic līdzīgas darbības, kurām būs atšķirīgs nosaukums, taču tās darbojas patērētāju aizsardzības paspārnē.

Diskriminācijas un drošības jautājumiem šeit tiks pievērsta daudz lielāka uzmanība nekā sliktam pakalpojumam, taču valdība seko līdzi sūdzībām, un nekad nav par ļaunu paziņot pārkāpējam uzņēmumam, ka, ja nepieciešams, esat gatavs informēt atbilstošā patērētāju aģentūra.

Ņemiet vērā, ka pastāv procedūras aviobiļešu atmaksai un bagāžas problēmām.

Mazu prasību tiesa

USDOT piedāvā darbību izklāstu, kas var būt jāveic, ja jums jāvēršas maza apmēra prasību tiesā.

Šīs tiesas pārvalda valsts un pašvaldības. Kā norāda nosaukums, tas ir ieteicams tikai salīdzinoši nelielām prasībām. Šajās situācijās jūs esat savs advokāts. Ja vien neesat apmācīts tiesību zinātnē, neiesaistieties šāda veida tiesā, ja iznākumam ir izšķiroša nozīme.

Mācieties no citu ceļotāju sliktās pieredzes

Diemžēl dažām aviosabiedrībām un ceļojumu kompānijām ir atkārtotas problēmas ar patērētājiem. Iepazīstieties ar viņu sasniegumiem, pirms apsverat iespēju turpināt uzņēmējdarbību.

Tas attiecas uz visiem darījumiem, bet jo īpaši uz lielākiem izdevumiem, kas nepieciešami lielākiem braucieniem. Konsultējieties ar Better Business Bureau vai cienījamiem pētījumiem par patērētāju apmierinātību: J. D. Power and Associates izdod ikgadējus vērtējumus viesnīcām un aviosabiedrībām; Amerikas klientu apmierinātības indekss, kas apkopots Mičiganas Universitātē, nodrošina ceturkšņa ziņojumu kartītes.

NeesietSarunu

Ietinot birokrātiju, ir viegli justies izolētam.

Neļaujiet sevi nogurdināt vai nomākt. Atcerieties, ka jūsu neatlaidība var palīdzēt kādam citam izvairīties no līdzīgas problēmas.

Tomēr vislielākā nozīme ir nepieciešamībai maksāt pēc iespējas mazāk laika un naudas par ceļojumu. Ja uzskatāt, ka kāds ir izšķērdējis jūsu resursus, zvaniet viņam.

Vairāk resursu:

Aviosabiedrības evakuācijas klauzulas

Avioceļojumu resursi

Yapta: atmaksa par pārmaksātām aviobiļetēm