Amerikāņi ir apsēsti ar atsauksmju lasīšanu. Ir pienācis laiks, kas mainījās

2024 Autors: Cyrus Reynolds | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-02-08 17:59

Vai jūs rezervētu atvaļinājumu, ja iepriekš nevarētu izlasīt nevienu atsauksmi? Ja atbilde bija nē, tad jūs esat vairākumā, liecina nesen veiktā Plum Guide aptauja. Faktiski 67 procenti amerikāņu respondentu uzskata, ka ir apsēsti ar atsauksmju lasīšanu. Un kas viņus varētu vainot? Tiešsaistes pārskati ir gandrīz neizbēgami, un teorētiski tie sniedz godīgu ieskatu uzņēmumā vai produktā. Bet akā ir inde.

Neapzināms skaits šo ļoti uzticamo lietotāju atsauksmju ir viltotas vai maldinošas. Esmu bijis aculiecinieks interneta pūļa veidlapai reāllaikā, lai pārskatītu restorānu, kurā viņi nekad nav vakariņojuši, jo tvīts par pārsvarā negatīvu pieredzi. Tiem interneta krustnešiem bija cēls mērķis, sākotnējais plakāts restorānā cieta diskrimināciju, taču masveida atsauksmju kopiju pieplūdums atstāja sliktu garšu man, neskatoties uz to.

Apšaubāmas ir ne tikai negatīvas atsauksmes. Šīs kārotās piecu zvaigžņu atsauksmes ļoti labi varētu nopirkt un apmaksāt uzņēmuma īpašnieks. Es pirmo reizi dzirdēju par šo praksi, kad Oobah Batler, vietnieksŽurnālists, kurš mēdza rakstīt viltus restorānu atsauksmes par naudu, pārvērta savu šķūnīti (jo īpaši ne restorānu) par Tripadvisor restorānu numur viens Londonā. Lai gan Oobah eksperiments bija radikāls, man bija grūti pilnībā uzticēties jebkurai tiešsaistes atsauksmei.

Atkāpjoties no tā, es melotu, ja teiktu, ka nekad neesmu lasījis atsauksmes par restorānu (un šie apkopotie zvaigžņu vērtējumi mani iespaido), taču, runājot par atvaļinājumiem, atsauksmju lasīšana ir gandrīz nepareiza. pēcpārdomas. Kad es rezervēju ceļojumu vai pieredzi, es izpētu pārskatus, lai noskaidrotu, vai operators ir likumīgs process attiecībā uz naktsmītnēm, jo īpaši vietnē Airbnb, kur fotoattēlu ievietošana var būt diezgan maldinoša.

Mana atsauksmju apātija galu galā ir saistīta ar to, kā es ceļoju. Es īpaši nevēlos pārplānot atvaļinājumu. Vai tiešām plānojiet atvaļinājumu vispār. Es uzskatu, ka tas ir pilnīgi pārsteidzoši, izsijājot simtiem atsauksmju, lai plānotu katru m altīti un ekskursiju. Tā vietā es sekoju savām sajūtām, klaiņojot pa veikaliem un restorāniem, kas mani aicina. Un es vēl neesmu pievīlis, jo ieeju bez cerībām.

Otrā pusē mana draudzene Aniša Glantone izmanto pārskatus, maršrutus un izklājlapas, lai mazinātu savas ceļojuma bažas. Viņa paskaidroja: "Man patīk zināt, ar ko nodarbojos, kad kaut kur dodos vai izmēģinu kaut ko jaunu, tāpēc atsauksmes palīdz man mazināt bažas par jaunu lietu izmēģināšanu." Aniša arī dod priekšroku tērēt savu naudu pieredzei, kas ir grūti nopelnītās naudas vērta. Atsauksmes atvieglo lēmumu pieņemšanas procesu, un līdz šim viņa nekad nav bijusi maldināta vai vīlusies.tiem.

Tiešsaistes atsauksmes, visticamāk, nekad nepazudīs, un es arī nedomāju, ka vajadzētu. Atsauksmes sniedz cilvēkiem iespēju uzzināt, vai uzņēmumā tiek izmantota diskriminējoša prakse, vai tas ir ģimenei draudzīgs vai virtuve ņem vērā uztura prasības. Taču viņus aizrauj arī patvaļīgas sūdzības (neuzmanīgs serveris nav noderīgs vienas zvaigznes pārskats) un uzslavas.

Labākais veids, kā izvairīties no vilšanās atsauksmēs? Aniša to teica vislabāk: "Rūpīgi izlasiet atsauksmes, bet uzņemiet tās ar sāls graudu." Tomēr no manas perspektīvas es uzskatu, ka nav vērtīgāka ieteikuma kā tiešs ieteikums no personas, kurai uzticaties, pat ja šī “persona” ir jūsu paša instinkts.