Jaunais normālais? Hilton nodrošina pastāvīgas izmaiņas mājsaimniecībā pēc pieprasījuma

2024 Autors: Cyrus Reynolds | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-02-08 18:00

Ir divu veidu viesnīcas viesi: tie, kuriem patīk ikdienas uzkopšana, un tie, kuriem nepatīk. Hiltones jaunākais paziņojums ir liels ieguvums šai pēdējai nometnei. Viesnīcu grupa oficiāli atceļ automātisko ikdienas uzkopšanu lielākajā daļā savu ASV īpašumu, tā vietā pārejot uz izvēles programmu.

“Pandēmijas laikā mēs atklājām, ka viesi izbaudīja uzkopšanas pakalpojumu pēc pieprasījuma elastību un dažāda līmeņa komfortu, kad kāds ieiet viņu istabās pēc reģistrēšanās,” teikts Hiltones paziņojumā. Tādējādi uzņēmums nosaka standarta uzkopšanas pakalpojumu reizi piecās dienās, ja vien viesis reģistratūrā nepieprasa biežāku uzkopšanu.

Šīs izmaiņas ietekmēs tikai dažus Hilton īpašumus. “Uzturēšanas atjauninājumi attiecas tikai uz ASV īpašumiem, kas neietilpst luksusa portfelī,” Hilton pārstāvis stāstīja TripSavvy (luksusa portfelī ietilpst Waldorf Astoria, Conrad un LXR zīmoli, kas visi nodrošinās ikdienas uzkopšanu kā standartu). "Īpašumos Eiropā, Tuvajos Austrumos un Āfrikā joprojām tiek nodrošināta uzkopšana atbilstoši pieprasījumam, un īpašumi Āzijas un Klusā okeāna reģionā joprojām nodrošina ikdienas uzkopšanu."

Jaunais protokols ir jaunākaispandēmijas izraisītas pārmaiņas viesmīlības pasaulē, kas nepārtraukti tiek pārveidota, lai risinātu jaunākos ieteikumus veselības jomā un darbaspēka trūkumu. Lai gan tikai dažas Hilton viesnīcas ir noklusējušas neregulāru uzkopšanu un viesi joprojām var izvēlēties ikdienas pakalpojumus, šī pakalpojuma maiņa joprojām ir ļoti strīdīga.

“Gandrīz katrs ceļojumu konsultants manos tīklos ir sašutis par viesnīcu uzkopšanas stāvokli, it īpaši tagad, kad pienācīgs vakcinācijas līmenis un ievērojami atviegloti veselības protokoli vairs nesniedz lielu segumu tiem īpašumiem, kas cenšas taupīt uz pakalpojumiem,” sacīja Travel. padomniece Nikola Leblanka no Mon Voyage. “Klienti sūdzas. Atpūtas ceļotāji vēlas uzkopt mājokli - viņu ideja par atvaļinājumu ir galvenā sastāvdaļa, lai kāds cits būtu sakārtots.”

Un, lai gan Hiltone vēl nav izdarījusi šo soli, LeBlanc uztraucas, ka viesnīcās var tikt iekasēta maksa par ikdienas uzkopšanu. "Klienti jūtas niķelēti un apdullināti jau no "pilsētas ērtību nodevām" par lietām, kas agrāk bija iekļautas viņu numuru cenās, un tas būs tikai vēl viens no arvien pieaugošajiem viesnīcu ienākumu palielināšanas aizmugures durvīm sarakstā," sacīja LeBlans.

Tomēr no loģistikas viedokļa uzkopšana pēc pieprasījuma var nebūt piemērota visu veidu viesnīcās, īpaši mazākās. "Lai gan mēs sākām šo modeli, kad mēs sākotnēji atvērām, tagad esam atgriezušies pie pilna servisa uzkopšanas, izņemot numura sagatavošana naktij," sacīja Pērsijs Brendons, 78 istabu Vintners Resort ģenerāldirektors Sonomas apgabalā, Kalifornijā. "Lielākā daļa viesu lūdza pakalpojumus katru dienu, un tā arī kļuvamums ļoti grūti ieplānot mājkalpotājus, nezinot, cik istabu būs jāiztīra. No otras puses, lielajās viesnīcās var būt vairāk regulāru darbinieku, lai apmierinātu pieprasījumu, viņš ieteica.

Bet, tāpat kā Leblāns, Brendons domā, ka viesi uztvers, ka viesnīcas viņus nomaina bez automātiskas ikdienas uzkopšanas. “Šķiet, ka daudzi uzņēmumi izmanto pandēmijas priekšrocības, cenšoties ietaupīt darbaspēku un ierobežot pilna servisa ērtības. Viesiem, kas uzturas pilna servisa viesnīcās, piemēram, mūsu viesnīcā, ir lielākas cerības,” viņš teica.