Viesnīcu un mājokļu maiņas pakalpojumu nākotne pēc Covid-19

2024 Autors: Cyrus Reynolds | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-02-08 18:10

Ceļojumu nozari visvairāk skārusi COVID-19 pandēmijas izraisītā globālā bloķēšana un pārtraukumi. Kad štati un valstis sāk atvieglot savus ceļošanas ierobežojumus un daudzi no mums atkal sāk domāt par atvaļinājumu, ceļotāji atklās izmaiņas attiecībā uz uzturēšanos viesnīcās un citās naktsmītnēs.

Mēs apsekojām šo jomu un runājām ar viesnīcu īpašniekiem un viesmīlības organizācijām par to, ko ceļotāji var sagaidīt nākamreiz, reģistrējoties viesnīcā, pansijā, kūrortā vai atvaļinājuma īrēšanai.

Viesnīcas: vairāk tehnoloģiju, mazāk pieskārienu

Lielākās viesnīcu ķēdes jau ir sākušas pārdomāt neskaitāmas darbības normas un dizainus, piemēram, iekšējos gaiteņus, koplietošanas liftus, konferenču telpas un plašas brokastu bufetes. Viņiem arī būs jāiegulda miljoniem dolāru, lai modernizētu un no jauna izveidotu jaunas reģistrācijas, telpu uzkopšanas un ēdināšanas sistēmas. Tomēr dažiem lieliem zīmoliem pandēmijas izraisītās korekcijas paātrina izmaiņas, kas jau bija iedarbinātas.

Hilton izpilddirektors Kriss Naseta nesen pastāstīja The Washington Post, ka ķēde, kurā ietilpst Hilton viesnīcas, kā arī Doubletree, HomewoodSuites, Embassy Suites un citi jau virzījās uz bezskāriena reģistrēšanos un numuru izvēli, kā arī digitālajām atslēgām. Tas ir iespējams, izmantojot uzņēmuma lietotni, un tas nozīmē, ka viesiem nekad nav jādodas uz reģistratūru, lai reģistrētos vai izietu no viesnīcas.

Bez Hilton, mēs paredzam arī daudzas no tālāk minētajām izmaiņām citos viesmīlības nozares zīmolos, vismaz īstermiņā. Dažas iespējas ir šādas:

• Istabas funkcijas. Istabas funkcijas būs vairāk atkarīgas no viesiem, kuri izmantos viesnīcai paredzētas lietotnes savos viedtālruņos vai planšetdatoros, lai ieslēgtu televizoru, pielāgotu telpas temperatūru, pasūtiet apkalpošanu numurā un pat aptumšojiet apgaismojumu. Gan Hilton, gan Marriott piedāvā lietotnes tūkstošiem savu viesnīcu un paplašina pakalpojumu sistēmu visā sistēmā.
• Zonas bez traucējumiem. Daudzas viesnīcas jau ir sākušas noņemt nekārtību no istabām, tāpēc daži nevajadzīgi, bet īpaši ērti lietojami viesnīcas numuru priekšmeti, piemēram, spilveni, rakstāmpiederumu komplekti, vai īpašuma informācijas un brošūru saistvielas var sākt pazust no telpām.
• Vannas istabas ērtības. Lai gan lielas un mazas viesnīcas ir pārgājušas uz atkārtoti uzpildāmām šampūnu, kondicionieru un losjonu pudelēm, sanitārijas problēmas var izraisīt šīs mazās plastmasas atgriešanos. pudeles un individuāli iepakoti vannas istabas piederumi, diemžēl kļūstot par soli atpakaļ ilgtspējības centienos.
• Minibāri. Arī minibāri var kļūt par pagātni, tos aizstājot ar uzkodu ēdienkartēm numurā. Kennebunkportas kūrorta kolekcijaKennebunkporta, Meinas štats, jau ir pārgājusi uz iepriekš iepakotiem numuriem, nevis uzpildīto minibāru.
• Lifti. Ne vienmēr ir iespējams kāpt pa kāpnēm, taču no pārpildītiem liftiem, visticamāk, par katru cenu varēs izvairīties. Vēsturiskajā Hamiltonas viesnīcā Vašingtonā, lifta ietilpība būs ierobežota līdz diviem viesiem vienlaikus. Vietnē Hiltons viesi izmantos savu numura karti vai Hilton lietotni, lai izsauktu ekskluzīvas lietošanas liftu.

Ēdināšanas iespēju maiņa

Šīs neierobežotās bufetes, kur pie omletes stacijas bieži vien ir sastrēgums, iespējams, ir pagātne. Nassetta saka, ka tās, visticamāk, vismaz pagaidām tiks aizstātas ar vienas padeves paplātēm. Visā nozarē brokastu apkalpošana numurā tiks piedāvāta vienkāršāk, izmantojot "klauvēšanas un nomešanas" pakalpojumu, lai nevienam viesnīcas personālam pat nebūtu jāieiet jūsu numurā.

Būs jāmaina daudzi augstas kvalitātes ēdināšanas pakalpojumi, kas saistīti ar nelielām naktsmītnēm, saka Hetere Tērnere, Naktsmītņu profesionāļu asociācijas (ALP), kas pārstāv vairāk nekā 1500 licencētu mazo krodziņu un gultasvietu, mārketinga direktore. -brokastis Ziemeļamerikā. Vestibila kafijas serviss, piemēram, vai nu ar kafijas automātiem vai uz sildvirsmas atstātu katliņu, būs jānoņem, iespējams, jāaizstāj ar kafijas piegādi numurā. "Cilvēki, kas uzturas mūsu biedru īpašumos, ir pieraduši pie viesu uzkodām, piemēram, svaigi ceptiem cepumiem un smalkmaizītēm," saka Tērners. "Tie nepazudīs, bet mainīsies. Piemēram, cepumu paplātes vietā mēs redzēsim atsevišķi iesaiņotuspreces."

Sociālās distancēšanās laikmetā attīstīsies arī viesnīcu bāri un restorāni, kas bieži ir tik dzīvas pulcēšanās vietas. Laimīgās stundas stāvēšana pie bāra, visticamāk, nenotiks, un viesnīcu restorānos būs mazāk galdiņu, kas atrodas tālāk viena no otras. Ēdienu rezervēšana var būt obligāta atkarībā no restorāna noslogotības.

Palielināta tīrīšana un samazināts noslogojums

Visā nozarē viesnīcās tiek pārskatīta tīrīšanas prakse, lai uzlabotu higiēnu un ļautu viesiem justies droši. Tas var nozīmēt, ka, ieejot iekšā, jūs uzlaužat papīra zīmogu uz durvīm, lai pārliecinātos, ka telpa ir pilnībā iztīrīta. Viesnīcās 25hours, kad tās būs iztīrītas, telpas būs brīvas un vēdinās starp viesiem 25 stundas, lai dotu laiku gaisā esošiem mikrobiem. Hamiltonas viesnīcas rīkotājdirektors Marks Driskols personālam izdeva "Covid 10 baušļus", kas ietver noteikumus par istabu un koplietošanas telpu ikdienas uzkopšanu. Vašingtonā un citos štatos viesnīcas viesiem, kā arī personālam ir nepieciešamas maskas. Un sagaidiet, ka roku dezinfekcijas līdzeklis būs stratēģiski novietots gandrīz visur, sākot no šī brīža.

Daudzas viesnīcas izvēlas atsākt darbu ar mazāku numuru skaitu. Valentīna de Santisa, viesnīcas Grand Hotel Tremezzo īpašniece pie Komo ezera Itālijā, stāsta, ka viņas ģimenes pārvaldītā viesnīca tiks atvērta šovasar, un tajā būs pieejami tikai 30 no 90 numuriem, un numuri būs pārmaiņus stāvos. Katrs viesis saņems sejas masku ar itāļu pieskārienu, ko izstrādājis vietējais Komo mākslinieks.

Tērners saka, ka daudzi ALP dalībnieku īpašumi tiks atkārtoti atvērti ar asamazināts arī istabu skaits. "Daudzos no mūsu īpašumiem ir telpas, kurām var piekļūt no koplietošanas gaiteņa, ar ieejām tieši pāri gaitenim viena no otras," viņa saka, piebilstot, ka dažas telpas pagaidām būs bloķētas. Viņa arī saka, ka dažos štatos starp viesu uzturēšanos var būt nepieciešams 24–48 stundu intervāls (CDC jau iesaka 24 stundu intervālu), tāpēc īpašumiem būs jāievēro šis noteikums, ja tas tiks ieviests.

Īre brīvdienām un villas

Atvaļinājumu īres biznesu vienlīdz smagi skāra ar pandēmiju saistītie slēgšanas gadījumi un globālā ceļojumu pārtraukšana. Taču, kad cilvēki atsāk ceļot, Airbnb, VRBO, mazāku nomas aģentūru un neatkarīgo īpašnieku piedāvātā privātā, ekskluzīvā izmantošana var būt pievilcīgāka nekā tradicionālā uzturēšanās viesnīcā. Šie īpašumi var nodrošināt atpūtu ar mazāku risku satikties ar citiem viesiem vai atrasties intensīvas satiksmes vietās. Jau tagad brīvdienu villu īpašnieki Itālijā ziņo, ka ģimeņu grupas vēlas īrēt lielus īpašumus ekskluzīvai lietošanai uz vienu vai divām nedēļām vai ilgāk.

Patstāvīgi piederošo īpašumu apdzīvotības un higiēnas noteikumiem ir vairāk jāatbilst valsts noteikumiem nekā nomas aģentūras noteiktajiem. Tomēr Airbnb ir ieviesis divdaļīgu uzlabotas tīrīšanas iniciatīvu saviem vairāk nekā 6 miljoniem dalībnieku visā pasaulē. Tās tīrīšanas protokols atbilst CDC izstrādātajām vadlīnijām un ietver ieteikumu, ka saimniekiem jāgaida 24 stundas pirms ieiešanas nesen atbrīvotā vienībā, lai to iztīrītu. Īres īpašumi, kas atbilst TīrīšanaiProtokols tiks norādīts Airbnb vietnē. Alternatīvi, saimnieki var izmantot rezervācijas buferi, kas nodrošina 72 stundu brīvas vietas starp viesiem.

Piedalīšanās abās iniciatīvās nav obligāta saimniekiem, taču uzņēmums uzsver, ka saimnieku interesēs ir ievērot vadlīnijas. "Pieteikšanās mūsu uzlabotās tīrīšanas iniciatīvai ar Airbnb sniegtajiem norādījumiem un resursiem ir labākais veids, kā saimnieki var parādīt viesiem, ka viņi nopietni uztver tīrību un sanitāriju," vietnei TripSavvy sacīja Airbnb pārstāvis.

Situācija plūsmā

Acīmredzami pēdējo mēnešu laikā, kad parādās "jauns normāls", situācija mainās. Tas pats noteikti attiecas uz viesnīcām un naktsmītnēm, kā arī uz gandrīz visiem ceļošanas aspektiem pēcpandēmijas laikmetā. Pandēmijai attīstoties, naktsmītnes turpinās pielāgot savu politiku un praksi, vienlaikus saglabājot, kur iespējams, lietas, kas tik daudziem no mums šķiet īpašas attiecībā uz uzturēšanos viesnīcā, brokastīs vai atvaļinājuma īrēšanai - neatkarīgi no tā, vai tie ir pakalpojumi, ērtības vai cits. Daudzas no pandēmijas radītajām pārmaiņām nozarē, visticamāk, paliks pastāvīgas, citām atgriežoties pie elastības, kas bija pirms pandēmijas, taču ceļotāji iemācīsies pielāgoties izmaiņām, kad viņi atkal sāks doties ārā.