Ziniet, ko sagaidīt, ja jūsu lidojums aizkavēsies vai tiks atcelts

2024 Autors: Cyrus Reynolds | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-02-08 17:59

Šajā rakstā

Dažas lietas sabojā ceļojumu ātrāk nekā stipri aizkavēts vai atcelts lidojums - un ikviens ceļotājs zina, ka mēģinājums pēdējā brīdī atrast alternatīvu apmešanās vietu var būt absolūti sāpīgs.

Labākais veids, kā izvairīties no šāda veida lidostas stresa? Iepriekš zinot savas pasažieru tiesības. Taču, tā kā nozare ir ierobežota, šīs tiesības var atšķirties atkarībā no aviokompānijas, un pārvadājuma līgumi nav jāņem vērā, rezervējot lidojumu. Mēs izskatījām piecu lielāko ASV gaisa pārvadātāju politikas, lai izjauktu to politikas attiecībā uz lidojumu atcelšanu, kavēšanos un pakalpojumu pārtraukumiem.

Kopumā ir divas aizkavēšanās un atcelšanas kategorijas: aviokompānijas izraisītās un nekontrolējamu notikumu (force majeure) izraisītas. Nepārvaramā vara gaisa satiksmē ietver laika apstākļus, darbaspēka trūkumu/streikus un ārkārtas situācijas sabiedrības veselības jomā. Parasti aviokompānijas atsakās no atbildības par nepārvaramas varas apstākļu izmaiņām grafiku, taču tas nenozīmē, ka jūs nevarat saņemt kompensāciju.

Ja jūsu lidojumu atcēla aviokompānija un jūs izvēlaties atcelt savu ceļojumu, šai aviokompānijai ir jāpiedāvā jums atmaksa, nevis kupons, par neizmantoto cenu, bagāžas nodevām un jebkādām iegādātajām ekstrām saskaņā ar Transporta departamenta noteikumiem.. Šī politika attiecas pat uzatmaksājamās cenas, bet kompensācijas saņemšana no aviokompānijas ir cits stāsts. Ja aviokompānija atsakās izpildīt jūsu atmaksu, varat iesniegt prasību Transporta departamentam. Kavēšanās gadījumā nav federālu noteikumu, kas prasītu aviokompānijai piedāvāt kompensāciju.

American Airlines

Kavēšanās gadījumā, kuras dēļ jūs nokavēsiet lidojumu ar pārsēšanos, American Airlines pārrezervēs jūs uz nākamo pieejamo lidojumu tajā pašā biļešu klasē. Tāda pati politika attiecas uz atceltiem lidojumiem; tomēr, ja nav pieejami alternatīvi lidojumi vai jūs atsakāties no tiem, viņi atmaksās atlikušo biļetes vērtību un visas papildu maksas.

Tomēr amerikāņu pārvadāšanas nosacījumos ir noteikts, ka viņi atmaksās tikai pašas aviokompānijas izdotās biļetes. Tātad, ja iegādājāties, izmantojot trešās puses rezervēšanas vietni, var būt grūti saņemt atmaksu no American.

Ar kavētiem lidojumiem, ja jūsu jaunais reiss neiekāpj pirms plkst. 23:59. Pēc vietējā laika plānotajā ierašanās dienā, un kavēšanās ir aviokompānijas vaina, American rezervēs jums viesnīcas numuru vai segs apstiprinātās uzturēšanās izmaksas.

JetBlue

Ja JetBlue atceļ jūsu lidojumu, varat izmantot citu JetBlue lidojumu uz galamērķi, pieņemt ceļojuma kredītu vai saņemt atlikušās cenas atmaksu. Varat arī mainīt savu izejošo vai atgriešanās lidojumu atcelšanas gadījumā, tieši sazinoties ar JetBlue.

Attiecībā uz grafika izmaiņām (kas ietvēra kavēšanos) jūsu iespējas atšķiras atkarībā no izmaiņu veida. Ja izbraukšanas laiku ietekmē mazāk nekāstundu, bez maksas var mainīt vai atcelt tikai tos lidojumus, par kuriem ir tiesības uz atbrīvojumu no maksas. Ja grafiks tiek mainīts par vairāk nekā stundu, bet mazāk par divām stundām, jūs varat ceļot ar citu JetBlue lidojumu dienu pirms sākotnējās izlidošanas, dienā vai nākamajā dienā pēc sākotnējās izlidošanas bez papildu maksas. Varat arī atcelt un saņemt ceļojuma kredītu.

Mainoties par divām stundām vai ilgāk, varat mainīt savu lidojumu bez maksas, atcelt ceļojuma kredītu vai atcelt lidojumu, lai saņemtu atmaksu. Ja jūsu lidojums tiek mainīts no tiešajiem reisiem uz pārsēšanos, jums ir tādas pašas iespējas.

JetBlue piedāvā arī papildu kompensāciju par noteiktiem atceltiem reisiem un trīs stundu vai vairāk kavēšanos. Ja jūsu lidojums tiek atcelts četru stundu laikā pēc izlidošanas un atcelšana ir aviokompānijas vainas dēļ un stundas laikā nav pieejams cits lidojums, no JetBlue jūs saņemsiet ceļojuma kredītu 50 USD apmērā, kas nosūtīts uz jūsu e-pastu. Ja lidojums tika atcelts pēc plānotās izlidošanas, kredīts ir 100 USD. Kredīts par kavēšanos sākas no 50 ASV dolāriem un sasniedz 200 ASV dolārus, ja jūsu lidojums kavējas par sešām stundām vai vairāk.

Delta Air Lines

Delta pēc pasažiera pieprasījuma piedāvās alternatīvu lidojumu vai naudas atmaksu gadījumā, ja lidojums tiek atcelts vai kavējas vairāk nekā divas stundas. Ja alternatīvajam lidojumam ir sēdvieta zemākā cenas klasē, jums ir tiesības uz biļešu starpības atmaksu. Ja nākamajā pieejamajā lidojumā ir tikai sēdvietas augstākās cenas klasē, jūs varat lidot šajā sēdvietā, lai gan Delta patur tiesības paaugstināt citus pasažierus.

Delta piedāvā iespēju ceļot ar cituar pārvadātāju vai ar sauszemes transportu, taču šī iespēja ir aviosabiedrības ziņā, kas nozīmē, ka aģents var noraidīt šo pieprasījumu.

Ja lidojums tiek pārtraukts vairāk nekā četras stundas, aviokompānija piedāvās dažas ērtības. Ja Jūsu kavēšanās periods ir no plkst.22. līdz pulksten 6:00 un ir pieejama vieta, Delta maksās par nakti viesnīcā un transportu uz lidostu vai piedāvās ceļojuma kuponu līdz 100 USD. Viņi arī organizēs sauszemes transportu uz galamērķa lidostu, ja jūsu lidojums tika novirzīts, ievērojot dažus brīdinājumus. Gan galamērķim, gan novirzītajam lidostas galamērķim ir jābūt 29 lidostu sarakstā, kas iekļautas Delta pārvadājuma līgumā.

Southwest Airlines

Atceltiem vai aizkavētiem lidojumiem Southwest pēc pasažiera pieprasījuma pārvietos jūs uz nākamo pieejamo lidojumu, atmaksās neizmantoto cenas daļu vai piedāvās līdzvērtīgu kredītu.

United Airlines

Kavēšanās, atcelšanas vai grafika maiņas gadījumā, kas pārsniedz 30 minūtes, United piedāvās jums nosūtīt nākamo pieejamo lidojumu, rezervēt biļeti pie cita pārvadātāja vai piedāvāt atmaksu, ja tas tiks pieprasīts.. United var arī organizēt jums sauszemes transportu uz jūsu galamērķi.

Ja jums ir kavēšanās vairāk nekā četras stundas laikā no plkst. 22:00. līdz pulksten 6:00 United Airlines piedāvās naktsmājas. Ja nav pieejama naktsmītne, varat pieprasīt ceļojuma sertifikātu par līdzvērtīgu numura cenu. Tomēr šim noteikumam ir daži brīdinājumi. Kavēšanās cēlonis ir neregulāras darbības, kuras United ir noteicis līgumāpārvadājuma laikā, un izbraukšanas pilsēta nedrīkst būt pasažiera izbraukšanas vieta vai dzīvesvieta. Ja sākotnējais lidojums tiek novirzīts uz citu lidostu tajā pašā pilsētu grupā kā sākotnējais (piemēram, Čikāgas apgabala lidostas), naktsmītne netiks nodrošināta.

Tomēr, ja jūsu lidojuma izcelsme nav ASV un aizkavēšanās vai atcelšana ir saistīta ar vietējiem vai starptautiskajiem tiesību aktiem, iepriekš minētā politika uz jums neattiecas.

Bieži uzdotie jautājumi

• Vai es varu saņemt pilnu atmaksu, ja mans lidojums tiek atcelts?

  Lai gan jums ir tiesības uz atmaksu, tā attiecas tikai uz atlikušo cenu un izvēles maksām/papildām. Nodokļi un obligātās maksas netiks atmaksātas.

• Kas notiks, ja mans lidojums tiks atcelts?

  Ja jūsu lidojums tiek atcelts, ASV aviosabiedrības parasti piedāvā jums vietu nākamajā pieejamajā lidojumā vai atmaksās neizmantoto cenu.

• Cik ilgi lidojums var aizkavēties, pirms saņemu kompensāciju?

  Ne visas aviosabiedrības piedāvā kompensāciju par kavēšanos, taču tām, kuras to piedāvā, reisiem ir jāatpaliek no grafika par vairāk nekā trīs stundām. Kompensācija bieži ir ceļojuma kredīts.

• Vai atcelšanas gadījumā aviosabiedrība man rezervēs citu pārvadātāju?

  Ne obligāti. Lai gan dažas aviokompānijas piedāvā šo iespēju, galu galā pārvadātājs var rezervēt alternatīvus lidojumus pie cita operatora.