Avioceļojumi un bojāta bagāža

2024 Autors: Cyrus Reynolds | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-02-08 19:31

Ja lidojat bieži, pienāks diena, kad jūsu čemodāns noslīdēs lejup pa bagāžas saņemšanas rampu sliktākā stāvoklī, nekā tas bija reģistrēšanās brīdī. Jūsu aviokompānija ir izstrādājusi politikas un procedūras, kas jāizmanto, iesniedzot prasību par bojātu bagāžu.

Pirms ceļojuma

Ziniet savas tiesības un ierobežojumus

Katrai aviokompānijai ir bagāžas politika, kas nosaka, par kādiem bagāžas bojājumiem aviosabiedrība maksās un kuras preces ir izslēgtas no remonta vai atlīdzības piedāvājumiem. Starptautiskā Valūtas fonda Monreālas konvencija regulē atlīdzības summas par bagāžu, kas bojāta starptautiskos lidojumos.

Apsveriet iespēju iegādāties ceļojumu apdrošināšanu

Ja plānojat reģistrēt dārgu bagāžu vai reģistrētajā bagāžā ir jāpārvadā augstvērtīgas lietas, ceļojumu apdrošināšana, kas ietver bagāžas zaudējumu segšanu, var palīdzēt samazināt zaudējumus, ja lidojuma laikā jūsu somas tiek bojātas.

Pārbaudiet sava īrnieka vai mājas īpašnieka apdrošināšanas polisi, lai noskaidrotu, vai tajā ir iekļauts segums par bagāžas un tās satura bojājumiem.

Aviokompānijas dažkārt piedāvā papildu novērtējuma segumu pasažieriem, kuriem reģistrētajā bagāžā jāiesaiņo vērtīgas lietas. Detalizētu informāciju skatiet aviokompānijas tīmekļa vietnē.

Izlasiet savu pārvadājuma līgumu

Jūsuaviokompānijas pārvadājuma līgumā ir norādīts, kādi bagāžas bojājumu veidi ir tiesīgi saņemt kompensāciju. Izlasiet šo dokumentu. Jūsu aviokompānija nemaksās par bojājumiem pagarināmiem koferu rokturiem, čemodāna riteņiem, kofera pēdām vai rāvējslēdzējiem, kā arī nelabos skrāpējumus vai plīsumus. Aviokompānijas uzskata šīs problēmas par normālu nolietojumu, un jūs par tām nesaņemsit kompensāciju, izņemot gadījumus, kad tiek izskatīts atsevišķs gadījums.

Pirms ceļojuma sākuma pārliecinieties, ka izprotat prasību iesniegšanas procesu, jo īpaši par zaudējumu prasības iesniegšanas termiņu. Ja neievērosiet šo termiņu, jums netiks atlīdzināti somas vai tās satura bojājumi.

Jūsu pārvadājuma līgumā ir arī norādīts, kuras iepakotas preces nav tiesīgas saņemt atlīdzību neatkarīgi no tā, vai tās ir pazaudētas, nozagtas vai bojātas jūsu ceļojuma laikā. Atkarībā no aviokompānijas šajā sarakstā var būt rotaslietas, kameras, recepšu medikamenti, sporta aprīkojums, datori, mākslas darbi un citi priekšmeti. Apsveriet iespēju dažas no šīm precēm pārnēsāt vai nosūtīt ar apdrošināta pārvadātāja starpniecību.

Izprotiet Monreālas konvenciju

Atbildību par bagāžu, kas bojāta starptautiskos lidojumos, regulē Starptautiskā Valūtas fonda Monreālas konvencija, kas nosaka aviokompāniju atbildības limitu uz vienu pasažieri 1 131 Speciālo aizņēmuma tiesību vienībā jeb SDR. SDR vērtība svārstās katru dienu; šajā rakstīšanas brīdī 1 131 SDR ir vienāds ar 1 572 USD. Pašreizējo SDR vērtību varat pārbaudīt Starptautiskā Valūtas fonda vietnē. Dažas valstis nav ratificējušas Monreālas konvenciju, bet ASV, Kanāda, EiropasSavienības dalībvalstis un daudzas citas valstis to ir izdarījušas.

Uzņemiet fotoattēlus un izveidojiet iepakojuma sarakstu

Iesniegt prasību būs grūti, ja nezināt, ko iesaiņojāt. Iepakojuma saraksti palīdz uzturēt kārtību un kalpo kā dokumentācija. Ja jums ir čeki par iesaiņotajām precēm, jo īpaši par augstvērtīgām precēm, paņemiet līdzi to kopijas, lai pamatotu prasību par iespējamo zaudējumu. Aviosabiedrības parasti nolieto pieprasīto preču vērtību, pamatojoties uz pirkuma datumu. Noderēs jebkura dokumentācija, ko varat iesniegt un kas nosaka preces sākotnējo cenu un iegādes datumu.

Vēl labāk, fotografējiet visus priekšmetus, kurus plānojat iesaiņot. Fotografējiet arī savus koferus.

Iepakojiet gudri

Neviena aviokompānija jums nekompensēs bagāžas bojājumus, ja vienā koferī iestrēgsiet pārāk daudz priekšmetu. Pārvadājuma līgumi parasti izslēdz pārpildītās bagāžas vai nepiemērotos maisiņos iepakoto priekšmetu, piemēram, vājo iepirkumu maisiņu, bojājumus. Aviokompānijas reti kompensē pasažieriem rāvējslēdzēja bojājumus, tāpēc nav iemesla bāzt koferī pārāk daudz priekšmetu.

Ja jūsu bagāža ir bojāta

Iesniedziet savu prasību pirms izbraukšanas no lidostas

Gandrīz visos gadījumos jums ir jāiesniedz prasība pirms izbraukšanas no lidostas. Tas dos iespēju aviokompānijas pārstāvim pārbaudīt bojājumus un apskatīt jūsu iekāpšanas karti un bagāžas saņemšanas biļeti. Aviokompānijas prasības veidlapā iekļaujiet lidojuma informāciju un detalizētu aprakstu par somas bojājumiem un tās saturu.

Daži gaisa pārvadātāji, piemēram, Southwest Airlines, pieprasaka jūs iesniedzat savu zaudējumu prasību četru stundu laikā pēc nolaišanās lidostā, taču visi prasība ir jāiesniedz prasība 24 stundu laikā pēc nolaišanās iekšzemes lidojumiem un septiņu dienu laikā. starptautiskajiem lidojumiem.

Fails ar smaidu

Iesniedzot prasību, dariet visu iespējamo, lai saglabātu mieru un runājiet pieklājīgi. Jūs saņemsiet daudz labākus pakalpojumus no savas aviokompānijas pārstāvja un būsiet pārliecinošāks, pieprasot remontu vai kompensāciju.

Iegūt veidlapu kopijas

Neatstājiet lidostu bez prasības veidlapas kopijas, aviokompānijas pārstāvja vārda, kurš jums palīdzēja aizpildīt veidlapu, un tālruņa numura turpmākiem jautājumiem. Dokumentācija ir kritiska. Šī veidlapa ir vienīgais ieraksts par jūsu prasību.

Pārbaudes procedūras

Ja divu vai trīs dienu laikā nesaņemat atbildi no savas aviokompānijas, zvaniet aviokompānijas prasību birojam. Jautājiet par bagāžas remontu un kompensāciju par sabojātajām mantām. Ja nesaņemat apmierinošu atbildi, sazinieties ar vadītāju. Ja vadītājs noraida jūsu bažas, runājiet ar vadītājiem un mēģiniet sazināties ar prasību pārstāvjiem, izmantojot Facebook, Twitter un citus sociālos medijus. Ja ir nepieciešama plaša pārraudzība, izmantojiet e-pastu, lai varētu to saglabāt kā dokumentāciju.

Kamēr jūsu prasība ir spēkā, jums ir visas tiesības sagaidīt, ka jūsu aviosabiedrība atlīdzinās jūsu somas un tās satura bojājumus. Esiet pieklājīgs un neatlaidīgs, dokumentējiet savu prasību un pierakstiet katru sarunu un e-pasta apmaiņu ar savu aviokompāniju. Eskalējiet savupieprasiet, ja nepieciešams, un turpiniet uzstāt uz bojātās somas remontu.